AI当城管、机器人来服务！解锁基层治理“未来模式”

潮新闻客户端(kèhùduān) 通讯员 吴亦灵

走在杭州市西湖区文三数字生活街区，你(nǐ)可能会(huì)偶遇一位特殊的“巡逻队员”——它不知疲倦地24小时巡逻，能自动识别占道经营、垃圾堆放，还(hái)能用中英文进行普法(pǔfǎ)宣传。这不是科幻电影，而是翠苑街道综合行政执法(zhífǎ)队创新推出的“数字人管数字街区”智慧治理新场景。

作为全国首条数字(shùzì)生活街区，文三街业态丰富、人流密集，传统(chuántǒng)管理模式面临挑战。如何破题？翠苑街道以数字化(shùzìhuà)改革为引擎，大胆探索“数字人管数字街区”新(xīn)模式，通过“体系重构+技术赋能+机制创新”，让基层治理更聪明、更高效、更贴心。

“最强(zuìqiáng)小脑”+“前哨阵地”，双轮驱动治理闭环

翠苑街道打造了实体枢纽——文三综合服务站作为前哨阵地，整合综合执法(zōnghézhífǎ)、市监、应急等(děng)多部门力量(lìliàng)，告别以往“九龙治水”的分散局面。采用协辅人员常驻、执法人员轮值、专业力量支撑模式，管理服务效能显著(xiǎnzhù)提升。

而负责指挥调度的“智慧小脑”——数智(shùzhì)驾驶舱平台，则汇聚了辖区1659家店铺信息，从日常巡查到预警整改处罚，全程(quánchéng)“一屏掌控”。系统自动生成店铺“红黄绿(hónghuánglǜ)三色码”，执法力量据此精准出击，实现“分频次、分重点、分力度”的靶向(bǎxiàng)治理。

“天地空”立体巡查，织密(zhīmì)智能感知网

智慧治理，离不开敏锐(mǐnruì)的“眼睛”和“耳朵”。

地面“巡警”，萌萌的四足机器人走上街头。它能自主巡逻、智能采集信息、远程喊话劝阻违规行为，7x24小时巡查补足(bǔzú)人工(réngōng)盲区。

空中(kōngzhōng)“鹰眼”，多光谱无人机全域巡航。无人机借助(jièzhù)AI“火眼金睛”，违章搭建、垃圾暴露、河道污染、人员聚集等问题无所遁形。

固定“哨兵”，AI球机问题高发点位实时监控。在违规高发点布设AI监控球机，实现(shíxiàn)违停、占道经营等违规行为瞬间(shùnjiān)抓拍(zhuāpāi)，通过远程喊话及时纠正。

掌上“智管”，“一体化指挥掌端”小程序实现处置闭环。队员通过小程序，发现(fāxiàn)问题随手(suíshǒu)拍、即时传(chuán)、快速处。上线以来，已高效处置问题7245个，处置率98%。

“有温度”的(de)智能服务，当好贴心“店小二”

智慧治理，最终落脚点是(shì)服务人。文三街区(qū)不仅是治理高地，更是服务热土。

它是流动“服务台”。四足机器人不仅能提供(tígōng)政策(zhèngcè)咨询、投诉受理，还支持多语言服务和无障碍交互，甚至(shènzhì)内置垃圾分类小游戏，让普法宣传趣味十足。

它是随身“政策通”。遇到城市管理问题怎么办？问“翠小蓝”！翠苑街道训练了城市治理(zhìlǐ)垂域(chuíyù)模型“翠小蓝”，目前已在微信端上线。动动手指(zhǐ)，垃圾(lājī)分类、非机动车管理等12类高频事项的政策解读和办事指南，它都能清晰解答。

它(tā)是贴心“店小二”。翠苑街道首创“你好，创业者”服务(fúwù)平台，建立起“执法约检查”与“企业约服务”双向预约机制。企业可在线预约食品安全、消防等“组团式上门体检”，执法检查(zhífǎjiǎnchá)也提前预约告知，变被动监管为主动服务，营商环境更(gèng)优化。

未来已来，智慧治理(zhìlǐ)可感可及。

翠苑街道“数字人管数字街区”的“文三实践”，是杭州以数字化赋能基层治理现代化(xiàndàihuà)的生动缩影。它用(yòng)科技(kējì)力量重塑了治理流程，用智能(zhìnéng)手段提升了服务温度，为破解城市精细化管理难题提供了可复制、可推广的“杭州方案”。